Terugbetalingsbeleid

Ruil- en Retourbeleid Datelo

Laatst bijgewerkt: 16-06-2026

Retourneren

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je niet tevreden zijn, dan kun je jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Retourtermijn

  • Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren.
  • Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@datelo.nl.
  • Na aanmelding heb je nog 16 dagen om het product retour te sturen.
  • Na ontvangst en controle van het product storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het product dient, voor zover redelijk mogelijk, in originele staat te verkeren.
  • Het product mag beoordeeld worden zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
  • Beschadigde, onvolledige of overmatig gebruikte producten kunnen in waarde worden verminderd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.

Retourprocedure

Stap 1

Stuur een e-mail naar info@datelo.nl met:

  • Je ordernummer
  • De reden van retour (optioneel)
  • Eventuele foto’s indien het product beschadigd is

Stap 2

Je ontvangt van ons verdere instructies voor het retourneren.

Stap 3

Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het retouradres.

Stap 4

Bewaar altijd je verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van de retour wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzonderingen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

  • Gepersonaliseerde producten
  • Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden na opening
  • Producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik
  • Retourzendingen buiten de retourtermijn

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@datelo.nl met duidelijke foto’s van het probleem.

Retouradres

Datelo

Onderdeberken 24

1326 AE Almere

Nederland

Contact

E-mail: info@datelo.nl

KVK: 84956534

BTW-id: NL004050830B53